RESPONSABLE DE PRODUCTION (INFORMATIQUE) H/F

Management

• Gérer, piloter et faire grandir son équipe (gestion des conflits, arbitrage, formation, …)
• Faire vivre l’intelligence collective
• Être garant des missions administratives de son équipe (suivi et analyse des temps, des absences, des notes de frais, …)
• Suivre la rentabilité / charge de son équipe / priorisation des missions et gestion des urgences
• Alerter sa hiérarchie de toute déviation (contrat, projet, sur ou sous charge,…)
• Être garant du développement des compétences de son équipe
• Suivi particulier des alternants dans leur montée en compétences
• Animer son équipe (réunions, cohésion, entretiens, …)
• Accompagner l’intégration des nouveaux arrivants
• Définir les objectifs de performance de son équipe, les mesurer et définir des plans d’actions si nécessaire
• Favoriser la bonne communication en interne et le partage des informations
• S’assurer de la descente d’information de la part de la direction
• Participer activement au recrutement de l’équipe technique

Contrat de services

• Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services
  • Organiser la planification de la production de services
  • Etre le garant de la sécurité du SI des clients (sauvegarde, antivirus, firewall, authentification, …)
  • Etre le garant de la documentation du SI des clients (dossier technique, schéma, identifiants)
  • Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès
  • Participer aux études de conception et optimiser les solutions techniques
• Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA (notamment les GTI, GTR) en fonction des engagements contractuels des clients.
• Analyser et évaluer les résultats des indicateurs, proposer des plans d'actions et s’assurer du reporting client
• Suivre le budget du contrat de services
• Piloter la sous-traitance
• S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service et des accords opérationnels (interne et sous-traitance)

Gestion de projet

• Participer à la construction des offres commerciales (technique et temps passés)
• Établir les dossiers de réponse d’appel d’offre et/ou les analyser
• Analyser le besoin du client (interne et externe) et l'assister dans l'élaboration du cahier de charges du projet
• Coordonner le plan de réalisation de projets (calendrier, moyens, temps de réalisation, ressources humaines, étapes clés, suivi, reporting client…)
• S’assurer que le budget du projet soit respecté et alerter le commercial si dérives budgétaires
• Piloter les relations avec les parties prenantes extérieures (fournisseurs et partenaires)

Contrôler la bonne atteinte du projet et garantir la satisfaction client.